Президент и генеральный директор BMW Group Россия Штефан Тойхерт выступит 17 октября на Юбилейном XX Саммите HR-Директоров России и СНГ | www.hrsummit.ru, где расскажет о трансформации корпоративной культуры глобальной компании в эпоху цифровизации. О ключевых тенденциях современности и их влиянии на бизнес-модели компаний и организацию работы сотрудников, Штефан Тойхер рассказал в интервью Оргкомитету.

Штефан Тойхерт присоединился к BMW Group в 1993 году и работал в нескольких департаментах центрального офиса перед тем, как был назначен директором по продажам BMW Group Россия в январе 2010 года. Данную позицию он занимал в течение трех лет. Впоследствии он был назначен на позицию регионального директора по Восточной Германии в Берлине и отвечал за продажи и послепродажное обслуживание BMW и MINI.

— Как роботизация и цифровизация влияют на культуру компании и персонал?

— Новые технологии, искусственный интеллект и роботизация меняют бизнес-модели и способы организации труда. Сегодня компаниям необходимо новое поколение лидеров: не просто сильные руководители, но те, кто разбирается в цифровых технологиях, умеет поддержать вовлеченность команды, развивает культуру инноваций, обучения и непрерывного совершенствования. Чтобы этого добиться, крупным компаниям приходится пересматривать методы управления. Многие приходят к отказу от строгой управленческой иерархии и вместо нее наделяют команды полномочиями самостоятельно принимать решения. Такие изменения невозможны, если не поменять корпоративную культуру. В BMW Group мы разработали новую стратегию, в основе которой лежат 5 ценностей — ответственность (Responsibility), благодарность (Appreciation), доверие (Trust), прозрачность (Transparency) и открытость (Openness). Эти ценности способствуют постепенной трансформации корпоративной культуры.

— Как роботизация влияет на количество сотрудников? Приходится ли сокращать персонал?

— В России автоматизация больше направлена не на то, чтобы заменить человека роботом, а на то, чтобы автоматизировать отдельные бизнес-процессы и сделать их более прогнозируемыми, прозрачными и удобными. В целом роботизация и цифровизация не должны никого пугать: их внедрение освободит людей для более интересной работы. Кроме того, часть задач автоматизировать очень сложно. В их числе — взаимодействие с клиентами, коллегами и поставщиками, особенно в таких компаниях, как BMW Group, где огромное внимание уделяется стратегии клиентоцентричности. Роботы еще долго не научатся принимать решения на основе накопленных знаний и опыта или решать задачи, связанные с креативностью, управлением и развитием персонала.

— Как технологии меняют требования к сотрудникам?

— Чтобы дополнять роботов, а не конкурировать с ними, людям необходимо развивать креативность, эмоциональный интеллект, когнитивную гибкость. Компания инвестирует в обучение, а иногда и в переобучение персонала. Мы уделяем много внимания формированию лидеров нового поколения. Для этого в BMW Group есть целый ряд обучающих программ, направленных на развитие лидерских навыков на всех стадиях становления лидера.

— Какие профессиональные навыки будут востребованы в будущем?

— Умение решать проблемы и мыслить стратегически, критическое мышление, креативность в широком смысле этого слова, умение управлять людьми и взаимодействовать с ними. А еще способность убеждать, эмоциональный интеллект, когнитивная гибкость и способность принимать решения и брать ответственность за них. Важна клиентоориентированность, или, как принято говорить у нас в компании, клиентоцентричность. В конечном итоге именно она выйдет на первый план.

— Как появление беспилотных автомобилей влияет на планы и стратегию BMW Group?

— Мы активно разрабатываем и тестируем беспилотные технологии. Но важно помнить, что беспилотники — лишь один из факторов, которые повлияют на будущее автопрома. В ближайшие 10–15 лет автомобильная индустрия изменится сильнее, чем за предыдущие полвека. В мире становится больше электрокаров, появляются новые онлайн-сервисы — всё это влияет на бизнес автопроизводителей и на модель поведения клиентов. Поэтому BMW Group стремится быть не просто автопроизводителем, а обеспечивать мобильность премиального уровня. Мы уже развиваем бизнес в сфере каршеринга и райдшеринга (в рамках совместного предприятия с Daimler AG) и инвестируем в стартапы, связанные с новым клиентским опытом.

Мы стремимся быть гибкими, предложить клиентам как новые сервисы, так и предоставить различные типы двигателей. Мы представлены в 170 странах по всему миру с разными требованиями и законодательством. И везде доступны автомобили BMW или MINI с бензиновым, дизельным, гибридным или полностью электрическим двигателем. Параллельно мы расширяем линейку автомобилей, работающих на альтернативных источниках энергии. В этом году мы представили водородный концепт-кар BMW i Hydrogen Next, а в 2022 году начнем мелкосерийное производство водородных автомобилей.

— Как изменится поведение потребителей и как это повлияет на бизнес?

— Поведение клиентов уже меняется с огромной скоростью. Всего десять лет назад смартфоны были роскошью, а сегодня на них завязаны почти все сервисы: вызов такси, каршеринг, удаленный запуск двигателя и т.д. С одной стороны, это новый вызов для автопроизводителей, ведь, например, часть клиентов больше не покупают автомобили, а используют каршеринг. А с другой — новые возможности: сейчас человек, который не может себе позволить покупку нового BMW, совершенно спокойно может взять ее в каршеринг. В результате аудитория наших продуктов и сервисов расширяется.

Появление беспилотников и диджитализация изменят автомобильный мир до неузнаваемости. Уже не за горами тот день, когда вы сможете сказать смартфону: «Подгони мой BMW к подъезду» — и автомобиль сам выедет из гаража и будет ждать вас у двери, заранее охладив салон, построив маршрут до работы и включив на мониторе ваш любимый сериал. Прогресс не остановить, он диктует новые правила. Цель BMW Group — быть в авангарде этого движения и предлагать клиентам передовые решения для любых задач, связанных с транспортной мобильностью.

ToyhertBMW Logo Symbol

28-29 марта встречаемся встречаемся на HR Tech Forum и HR Tech Award 2019. Смотрите видеорепортаж о форуме.

24 апреля обсуждаем компенсации, льготы, нематериальное стимулирование на VII Практической конференции «MOTIVATION 2019» Смотрите видеорепортаж о форуме.