Клиентоориентированность 360°. Customer Journey — путь к сердцу клиента

24 ноября | III Практическая конференция | Москва, Marriott Grand Hotel

360 shapka 2017

III Практическая конференция «Клиентоориентированность 360°. Customer Journey - путь к сердцу клиента» состоится 24 ноября в Москве в отеле Марриотт Гранд. Организаторами мероприятия компания LBS International Conferences в сотрудничестве с Мастерской Олега Замышляева и компанией Ipsos Comcon.

Удержание и построение крепких отношений с клиентами является непростой задачей в условиях конкурентного и развивающегося рынка. Способствует этому комплексный поход к развитию клиентского сервиса.

На конференции участники познакомятся с основами успешного развития клиентского сервиса в компании от исследования текущего уровня клиентоориентированности с использованием новейших технологий оценки до построения комплексного плана трансформации и изменения поведения как потребителей, так и сотрудников. В режиме реального времени участники смогут понять, как использовать современные инструменты на примере бизнес-кейсов, совместно оценить текущий подход к клиентскому сервису своей компании и определить основные направления для повышения качества клиентского обслуживания.

Встреча состоится в кругу профессионалов, отвечающих за развитие клиентского сервиса, и людей, которым не безразлично будущее сервиса в России.

Формат мероприятия предполагает не только встречу с экспертами в области Customer Experience Management и обмен опытом на основе бизнес-кейсов, но и интерактивные обсуждения особенностей исследования клиенсткого опыта и внедрения новых технологий, разбор в группах актуальных вопросов и новейших инструментов, обмен мнениями, планами развития и задачами, которые стоят перед компаниями в различных отраслей деятельности.

ПОЛУЧИТЬ ПРОГРАММУ   ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Своим опытом поделятся:

наверх 
  • Наталья Войнова, Руководитель направления развития операционно-сервисной модели блока «Управление крупным частным капиталом», «Альфа-Банк»
  • Артем Вартанян, эксперт в области построения и развития сервисной стратегии, занимал пост вице-президента по сервису и клиентскому опыту ПАО«ВымпелКом»
  • Ольга Конова, директор по качеству и стандартам, World Class
  • Владимир Дмитриев, заместитель генерального директора по маркетингу и продажам, Концерн Калашников
  • Александр Чернышев, менеджер по развитию клиентского опыта, Сastorama
  • Александра Яфутова, руководитель отдела по работе с клиентами, Jaguar Land Rover Россия, Беларусь, Казахстан, Армения
  • Анна Уварова, директор, Ipsos Loyalty
  • Дмитрий Андрусенко, бизнес-тренер, ведущий эксперт в области изменений, Мастерская Олега Замышляева

dsc 0071 2 dsc 1175 2 dsc 1432 3

dsc 1416 2 1 dsc 0079 2 dsc 1262 2

Вас ждет активное погружение в тему клиентского сервиса, разбор в группах актуальных вопросов и новейших инструментов, решение задач своей компании с помощью опыта и бизнес-кейсов экспертов, а также обсуждение особенностей клиентского опыта и планов его развития, которые стоят перед компаниями в различных отраслей деятельности.

Хотите не только встретиться с экспертами в области Customer Experience Management и обменяться опытом на основе бизнес-кейсов, но и принять участие в интерактивных обсуждениях особенностей исследования клиентского опыта и внедрения новых технологий?

Регистрируйтесь прямо сейчас!

ПОЛУЧИТЬ ПРОГРАММУ   ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Qr Code
ОРГКОМИТЕТ:
LBS International Conferences
Тел.: +7 (495) 926-78-70, E-mail: reg@lbsglobal.com
Новости мероприятия: www.facebook.com