СТРАТЕГИЯ АУТСОРСИНГ: BPO RUSSIA 2012

21 июня 2012 | III Международный Форум | Москва, Marriott Grand Hotel

III МЕЖДУНАРОДНЫЙ ФОРУМ «СТРАТЕГИЯ АУТСОРСИНГ: ВРО RUSSIA 2012. Эффективное управление предприятием. Глобальные решения для российского рынка» состоялся 21 июня 2012 года в Москве в отеле Мариотт Гранд. Традиционно, на площадке конференции лидеры российского аутсорсинга обсудили основные проблемы и тенденции индустрии, определили ключевые задачи её развития в 2012-2013 годах.

Форум был организован Ассоциацией стратегического аутсорсинга «АСТРА» и компанией LBS International Conferences при поддержке IAOP Russia Chapter, НК РЧК и аналитической компании Forrester Research. Партнерами выступили лидеры индустрии аутсорсинга бизнес-процессов: АНКОР, BDO, Raiden, Intercomp Global Services, ABU accounting services и Kelly OCG.

В этом году форум собрал более 100 зарубежных и российских экспертов и профессионалов аутсорсинга. В работе конференции приняли активное участие представители крупных предприятий: Сбербанк России, Московский метрополитен, Разгуляй, Рольф, Вымпелком, Организационный комитет Сочи 2014, L’Oreal, М.Видео, Gigaset Communications и многих других.

Специальным гостем мероприятия стала г-жа Жанет Найден (Jeanette Nyden), ведущий международный эксперт по контрактации в сфере аутсорсинга, доктор права, профессор Университета Тенесси (США). В рамках конференции г-жа Найден провела оригинальный мастер-класс по новой для российского рынка теме «Vested Outsourcing: формирование отношений win-win», на котором состоялась российская презентация концепции Vested и одноименного бизнес-руководства, бестселлера в США.

В пленарном заседании приняли участие признанные эксперты аутсорсинга бизнес-процессов: Екатерина Горохова, генеральный директор Kelly Services CIS и генеральный директор НП «Ассоциация Частных Агентств Занятости»; Сергей Тиунов, генеральный директор Аутсорсингового подразделения группы BDO в России, Денис Балыбин, руководитель отдела по развитию бизнеса Intercomp Global Services; Алексей Миронов, директор по стратегическому развитию АНКОР. Открыл конференцию доклад Сергея Македонского, президента Ассоциации стратегического аутсорсинга «АСТРА», на актуальную тему «Подготовка и сертификация профессиональных кадров аутсорсинга».

Алексей Миронов, директор по стратегическому развитию холдинга АНКОР осветил тему «Эволюция аутсорсинговых решений на примере холдинга АНКОР». Алексей показал развитие потребностей рынка и продемонстрировал примеры реализации аутсорсинговых проектов в компаниях различных сфер. Проекты ранжировались от аутсорсинга функции рекрутмента, расчета заработной платы до комплексного аутсорсинга производственных бизнес-процессов, в рамках которого АНКОР несет ответственность перед клиентом в виде фактического объема отгруженной, разобранной, укомплектованной продукции.

Сергей Тиунов, генеральный директор Аутсорсингового подразделения группы BDO в России и со-председатель IAOP Russia Chapter, рассказал об основных тенденциях российского и международного рынка аутсорсинга BPO. По его мнению, в последние несколько лет наблюдается увеличение количества глобальных сделок, когда компания-заказчик заключает с подрядчиком договор об обслуживании ее подразделений в различных странах и регионах. И поскольку поставщику приходится работать с большим числом территориально распределенных подразделений, которые к тому же зачастую находятся в разных юрисдикциях, управление проектом значительно усложняется. Сергей Тиунов отметил, что в последнее время значительное количество клиентов отказывается от внедрения универсальных корпоративных систем в пользу узкоспециализированных решений, интегрированных между собой. Растут требования заказчиков к бизнес-аналитике и информационной безопасности. И конечно, в России, как и во всем мире, наблюдается усиление ценовой конкуренции. «В современных условиях аутсорсинговая компания – это инновационная компания, - говорит г-н Тиунов. - В противном случае она просто не выживет. Причем под несколько надоевшим всем словом «инновация» мы подразумеваем не столько научные изобретения, сколько новаторские подходы к управлению бизнес-процессами и активное использование ИТ-систем. Мы заинтересованы в автоматизации всех бизнес-процессов и максимально полном отказе от бумажного документооборота, т. к. это позволяет нам снижать издержки.»

Денис Балыбин, руководитель отдела по развитию бизнеса Intercomp Global Services, выступил с презентацией «Эволюция аутсорсинга HR-решений», в рамках которой рассказал о возможностях использования контактного центра провайдера при аутсорсинге бизнес-процессов. «Аутсорсинг бухгалтерских и кадровых функций становится все более актуальным в России. Одной из тенденций настоящего времени является готовность клиентов передавать на аутсорсинг вместе с функциями по расчету заработной платы и кадровому делопроизводству коммуникации с собственным персоналом. Мы отходим от шаблонных решений и следуем потребностям наших клиентов - контактный центр аутсорсингового провайдера стал подходящим решением в данной области», - отметил Денис Балыбин.

Большой интерес участников вызвало заседание «Аутсорсинг бизнес-процессов: кейсы и решения», модератором которого выступила Людмила Шустерова, заместитель генерального директора по маркетингу и развитию бизнеса группы BDO в России. На сессии были представлены практические примеры использования услуг аутсорсинга в Международной зерновой компании и компании Gigaset Communications. Опытом поделились финансовые директора компаний Дмитрий Прижимов и Максим Алексейчук соответственно.

«Современная аутсорсинговая компания – это сложная процессная система, основанная на современных информационных технологиях», - рассказал Алексей Солдатов, генеральный директор компании ABU accounting services, в своем выступлении, посвященном аутсорсингу бухгалтерского учета, расчета заработной платы и кадрового администрирования.

Виктория Кручинина, генеральный директор группы компаний RAIDEN, поделилась с участниками Форума кейсами, показывающими возможности аутсорсинга функций транспортного подразделения. «Реализуя самые различные проекты по организации транспортного обслуживания - от операционного лизинга до аренды автомобилей с экипажем», - сообщила Виктория, - «Мы понимаем, что для успешного перехода к аутсорсингу транспортных функций, компания должна обладать тремя чертами: прогрессивное мышление, использование проектного подхода и высокий уровень гибкости в принятии решений».

Особенности аутсорсинга в системе управления персоналом обсуждались в рамках специальной секции, где мировые тренды в этой области представил глобальный директор Kelly Services Стивен Уайт. Масштабный российский проект с использованием аутсорсинговых решений в области управления человеческими ресурсами продемонстрировала Наталья Чепрасова, руководитель управления наноперсонала департамента по кадровой и операционной деятельности Организационного комитета СОЧИ 2014.

Событием конференции стало выступление Дениса Калинина, генерального директора «Сбербанк-Технологии», который в рамках дискуссии «Технологии и инновационные решения аутсорсинга», рассказал участникам о стратегии развития новой крупной аутсорсинговой компании. В дискуссии приняли участие Александр Краснов, ИТ-директор ГК «Разгуляй», Артем Плетнев, операционный директор по ИТ ГК «Рольф», Виктор Селищев, генеральный директор «СБСистем». В рамках сессии также выступили Владимир Зайцев, руководитель подразделения корпоративных услуг в HP Россия и Павел Литвинов, директор департамента информационных технологий Независимой лаборатории ИНВИТРО.

По мнению участников, на Форуме удалось обсудить наиболее актуальные вопросы аутсорсинга бизнес-процессов, риски и преимущества использования аутсорсинга, понять возможности по оптимизации организационной структуры и расходов, а также узнать практический опыт компаний, использующих аутсорсинг для максимизации эффективности экономической деятельности по трём основным направлениям: финансы, IT, управление персоналом.

Следующий Форум «Стратегия аутсорсинг 2013» пройдет в июне 2013 года. Будем рады видеть Вас среди участников!

www.outsourcing-forum.ru
+7 (495) 926-78-70

 

ИСТОРИЯ ФОРУМА

Основные тематические разделы Форума:
●    IT-АУТСОРСИНГ     ●    HR-АУТСОРСИНГ     ●   ФИНАНСОВЫЙ АУТСОРСИНГ 

 

УЧАСТНИКИ ФОРУМА:

В Форуме принимали участие эксперты в сфере управления бизнесом, ведущие компании, работающие в сфере аутсорсинга, заказчики, пользователи услуг аутсорсинга, инвестиционные компании, собственники и руководители предприятий, представители государственных органов.

 КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Опыт инновационных подходов к ведению бизнеса «из первых рук»
  • Управление ключевыми бизнес-процессами в современных российских экономических условиях
  • Наиболее эффективные стратегии оптимизации деятельности предприятия за счет передачи непрофильных функций внешним специализированным компаниям
  • Оптимизация структуры компании, сокращение расходов, снижение издержек на персонал
  • Расширение сферы влияния компании за счет внешних провайдеров и использования высокопрофессионального персонала
  • Повышение рентабельности бизнеса и конкурентоспособности предприятия
  • Юридические аспекты передачи функций на аутсорсинг
  • Ошибки, возникающие при переходе на аутсорсинг или создании сервисного центра
  • Управление рисками аутсорсинга
  • Безопасность и экономическая эффективность аутсорсинга и многое другое.

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ

 

 

СТРАТЕГИЯ АУТСОРСИНГ 2011

Генеральным спонсором мероприятия в 2011 году стала компания ACCENTURE. С докладом выступили эксперты из таких компаний, как Kelly OCG, HP, IBM, BDO, Intercomp, VENTRA, Организационный комитет СОЧИ 2014, «АйТи», ООО «Фольксваген Групрус», LG Electronics RUS, «Полюс Золото» и другие.

Большой интерес у участников Форума вызвало ключевое пленарное заседание Форума, проходившее в формате круглого стола с участием CEO крупнейших игроков. Председатель Совета директоров Группы компаний АйТи Тагир Яппаров поделился своим видением состояния рынка аутсорсинга в настоящий момент и рассказал о причинах, препятствующих его стремительному развитию. Среди причин он выделил отсутствие в России практики заключения долгосрочных аутсорсинговых контрактов, которые позволили бы поставщику услуг инвестировать в бизнес компании-заказчика, что невозможно реализовать в рамках годовых контрактов, которые предпочитают отечественные заказчики. По мнению г-на Яппарова, сегодня из-за отсутствия долгосрочных стратегий планирования и развития в российских компаниях аутсорсинг бизнес-процессов, выпадает из процессов управления. Сергей Тиунов, генеральный директор аутсорсингового подразделения группы BDO, сообщил, что взрывной рост рынка аутсорсинга возможен только с приходом в Россию крупных игроков. В настоящий момент, по мнению г-на Тиунова, провайдеры мельче своих потенциальных клиентов. «Нет той рыбы, которая могла бы проглотить наживку», сказал Сергей. Управляющий директор Kelly OCG Russia Юрий Ефросинин отметил две причины, тормозящие развитие аутсорсинга в России. К первой он отнес смешение понятий аутсорсинга и аутстаффинга, ко второй ожидание значительного снижения издержек и неправильный подсчет. За рубежом, сообщил Юрий, от аутсорсинга, в первую очередь, ожидают повышения производительности. В России же практически отсутствует правильное понимание и описание бизнес-процессов, которые отдаются на аутсорсинг, что ограничивает принятие решений на уровне руководителей компаний. «Расти от нуля всегда легко», - заметил г-н Ефросинин, - «Если говорить о массовости, то я ожидаю плавного развития, но не взрыва».

По общему мнению участников Форума, в России есть потенциал для того, чтобы аутсорсинг сделал рывок, есть предпосылки для его взрывного роста, но вместе с тем, существуют ограничивающие факторы, к которым можно отнести общеэкономическую ситуацию, модели ведения бизнеса, отсутствие долгосрочных контактов и профессиональных кадров.

«На Форуме «Стратегия аутсорсинг 2011» я получил полезную информацию в сжатом виде на высоком профессиональном уровне» - сообщил участник Форума председатель правления компании MIKROLAT Владимир Кокарев.

Во время работы Форума участники могли получить консультации по вопросам аутсорсинга бизнес-процессов и познакомиться с услугами, предлагаемыми компаниями-партнерами Форума, на специализированной выставке, организованной в фойе отеля. Свои стенды представили ACCENTURE. BDO, INTERCOMP GLOBAL SERVICES, RAIDEN, OPEN STAFF. Новинки деловой литературы были предложены участникам на стенде издательства «Альпина Паблишер». Продегустировать различные сорта вин и принять участие в розыгрыше элитных алкогольных напитков посетители Форума смогли на стенде компании EUROWINE.

СТРАТЕГИЯ АУТСОРСИНГ 2010

Первый Форум «Стратегия аутсорсинг 2010» собрал около 150 участников, которые смогли узнать и оценить мировой опыт и наиболее эффективные стратегии аутсорсинга. «Мероприятие было интересное и, лично для меня, очень полезное», - сообщил Михаил Кудряшов, руководитель проекта компании Siemens. На Форуме выступали Рольф Кляйнер, вице-президент и глава, Kelly OCG (США); Ден Ханязевски, управляющий партнер, West Shore Partners LLC / Redmitten.com (США); Уильям Айерс, вице-президент и основатель, Ayers Group / CPI (США); Александр Микоян, генеральный директор, HP в России; Девид Гилберт, руководитель подразделения технологических сервисов, IBM в регионе Россия и СНГ; Андрей Коржаков, генеральный директор, FOXCONN; Марина Пахомкина, директор по персоналу, Организационный комитет СОЧИ 2014; Александр Карпов, директор по персоналу компании LG Electronics RUS.

Следите за новостями мероприятия на FACEBOOK

28-29 марта встречаемся встречаемся на HR Tech Forum и HR Tech Award 2019. Смотрите видеорепортаж о форуме.

24 апреля обсуждаем компенсации, льготы, нематериальное стимулирование на VII Практической конференции «MOTIVATION 2019» Смотрите видеорепортаж о форуме.