Клиентоориентированность 360°: концепции – технологии – персонал 2016

8 сентября 2016 | Конференция | Москва, Marriott Grand Hotel

8 сентября в Москве состоялась II Практическая конференция «Клиентоориентированность 360°: концепции – технологии - персонал». Эксперты по клиентскому опыту обсудили на конференции маркетинговые решения и современные технологии в области обслуживания клиентов, разработки программ лояльности, автоматизации процессов и оптимизации CRM. Докладчики поделились опытом мотивации и обучения взаимодействующих с клиентами сотрудников, и внутренней клиентоориентированности.

  • Как стать любимой компанией потребителей?
  • Как удержать клиентов благодаря превосходному обслуживанию?
  • Как мотивировать сотрудников стать лучшими в исполнениии запросов клиентов?
  • Как применить концепцию "бирюзовой организаций" для создания клиентооориентированного бизнеса?

►  На конференции  участники не только узнали об опыте компаний «из первых рук», но и поучаствали в бизнес-играх и интерактивных дискуссиях, а также создали Mind Map c ключевыми идеями для воплощения на практике. 

Конференция была организована  компанией LBS International Conferences в сотрудничестве с партнером мероприятия - Мастерской Олега Замышляева, при поддержке Ассоциации КЛИК (Клиентской лояльности и клиентоцентричности), Международной ассоциации специалистов по управлению клиентским опытом, портала «Библиотека лояльности» и НК «РЧК».

На конференции выступили:

top

Сессия 1. Концепции и стратегии клиентоориентированного бизнеса

  • Елена Наумчик, Сооснователь Ассоциации КЛИК (Клиентской лояльности и клиентоцентричности), генеральный директор E&A Loyalty ltd.
  • Елена Киселева, Руководитель проекта Программы лояльности ИНВИТРО
  • Наталья Лошкарева, Директор по абонентскому обслуживанию, TELE 2 
  • Ольга Соколовская, Руководитель клиентского маркетинга по инвестиционным продуктам Финансовой группы БКС
  • Людмила Морозова, Руководитель Корпоративного учебного центра, учредитель и бизнес-тренер компании SPB TRAINING

Сессия 2. Маркетинговые решения и технологии привлечения и удержания клиентов

  • Владислав Ус, Сооснователь Международной ассоциации специалистов по управлению клиентским опытом, главный редактор портала «Библиотека лояльности»
  • Роман Синенко, Директор по маркетингу «Спасибо от Сбербанка»

Сессия 3. Клиентоориентированный персонал

  • Мария Ковалева, Начальник Управления развития розничного бизнеса Департамента организации розничных продаж Газпромбанка 
  • Вера Кузнецкая, Начальник Управления по работе с персоналом, ФГУП «ГЦСС» (Главный центр специальной связи)
  • Анна Бочарова, Региональный менеджер по персоналу, Росинтер Ресторантс
  • Мария Ковалева, Начальник Управления развития розничного бизнеса Департамента организации розничных продаж Газпромбанка 
  • Вера Кузнецкая, Начальник Управления по работе с персоналом, ФГУП «ГЦСС» (Главный центр специальной связи)
  • Марина Корсакова, Директор по организационному развитию Группы компаний «Залог Успеха», руководитель программы МВА «Управление инновациями» Бизнес-школы МИРБИС
  • Евгения Караван, Основатель компании DMGlobal

Интерактивная работа в группах, обсуждения,
бизнес-игры и симуляции:

top

Участники конференции смогли обменяться опытом и знаниями с коллегами, активно проработать полученную информацию и идеи, создать обобщающие аналитические материалы, благодаря таким интерактивным форматам, как:

  • Networking: работа в команде, в составе которой были сотрудники разных предприятий и отраслей
  • Интерактивные обсуждения и бизнес-симуляции: каждый кейс обсуждался в мини-группах с проработкой ключевых выводов и вопросов
  • «Коллективная мудрость»: наработки групп были структурированы на конференции и представлены после мероприятия в визуализированном формате Mind Map (ментальная карта)

Фасилитатором дискуссий и ведущим конференции выступил Алексей Михайлов, тренер-консультант Мастерской Олега Замышляева.

 

Подробнее о конференции прошлого года читайте по ссылке

Аудитория:

top 

К участию в конференции приглашаются руководители и менеджеры подразделений, отвечающих за управление клиентским опытом и стандарты качества обслуживания клиентов,  развитие бизнеса и взаимоотношений с клиентами, разработку и внедрение программ лояльности, CRM-системы и ИТ-решения, а также директора по маркетингу и продажам,  специалисты по управлению брендом, HR-директора и менеджеры по управлению персоналом, мотивации, обучению и развитию сотрудников фронт-офисов, руководители контактных центров и другие эксперты в области клиентского сервиса и повышения клиентской удовлетворенности.

Qr Code
ОРГКОМИТЕТ И РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ:
LBS International Conferences
Тел.: +7 (495) 926-78-70
E-mail: reg@lbsglobal.com